Jeder Ware, die zur Gutschrift oder zum Austausch im Rahmen der Garantie an das Werk zurückgeschickt wird, muss ein vollständig ausgefülltes Rücksendeformular (Return Goods Authorization, RGA) beiliegen. Um eine RGA-Nummer und ein Formular zu erhalten, müssen Sie sich an den Kundendienst unter 317 849 3535 wenden. Alle Sendungen müssen, sofern nicht anders genehmigt, frachtfrei an das Werk gesandt werden. Eine Versandversicherung wird empfohlen. Rücksendungen müssen an den richtigen Produktionsstandort geschickt werden. Der Kundendienst wird Ihnen den Rücksendeort bestätigen. Donaldson Hy-Pro Donaldson Hy-Pro West 6810 Layton Road 1704 64th Ave, Suite B Anderson, IN 46011 Vancouver, WA 98661 Bei der Rücksendung mehrerer Artikel müssen alle Artikel mit möglichen Fehlerursachen versehen werden (falls zutreffend). Bitte geben Sie die Rückgabenummer auf der Außenseite jedes Versandkartons an. Rückgabedisposition: Elemente und Ausrüstung 1. Auf Anfrage werden dem Kunden eine autorisierte Rückgabenummer und ein Formular ausgestellt. 2. Alle zurückgesandten Artikel müssen in unbenutztem Zustand sein, sofern nicht anders genehmigt. 3. Wenn Artikel aufgrund eines Fehlers des Kunden zurückgegeben werden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % erhoben. 4. Wenn Artikel wegen eines Donaldson Hy-Pro-Fehlers zurückgegeben werden, wird eine vollständige Gutschrift ausgestellt. 5. Es werden keine Gutschriften für Artikel ausgestellt, die nicht mehr dem aktuellen Design entsprechen, mehr als 12 Monate vor dem Rückgabedatum hergestellt wurden oder beim Rückversand beschädigt wurden. Donaldson Hy-Pro entscheidet, ob die Artikel für eine Rücksendung geeignet sind. 6. Wenn das Rückgabematerial nicht innerhalb von 45 Tagen ab Ausstellungsdatum eingeht, wird Donaldson Hy-Pro die Rückgabenummer stornieren und behält sich das Recht vor, die Rückgabe nicht zu akzeptieren, sofern keine anderweitige Genehmigung vorliegt. 7. Die zurückgesandten Artikel sind frachtfrei an das Werk zu senden. Eine Versandversicherung wird empfohlen. Ansprüche auf Gerätegarantie: Rückgabe defekter Komponenten 1. Wenden Sie sich an das Werk, wenn Sie Hilfe bei der Ausrüstung und der Fehlersuche benötigen. 2. Falls erforderlich, werden dem Kunden eine Rückdendenummer und ein Formular mit vorab genehmigten Arbeitsstunden und Preisen für die Reparatur ausgestellt. 3. Der Kunde muss die defekte(n) Ware(n) an das entsprechende, auf dem Rückgabeantrag angegebene Werk zurücksenden, um eine Gutschrift für Teile und/oder Arbeit zu erhalten. 4. Der Kunde muss eine Bestellung für das zu versendende Ersatzteil aufgeben, bevor das Werk den Garantieantrag genehmigt. 5. Donaldson Hy-Pro behält sich das Recht vor, die Garantie zu verweigern, wenn: • Die Ware(n) wird/werden durch unsachgemäßen Gebrauch, Installation, Inbetriebnahme, unsachgemäße Wartung oder während des Rückversands als defekt angesehen. • Der Garantieanspruch wird nicht anerkannt, wenn er nicht innerhalb von 45 Tagen ab Ausstellungsdatum bei Donaldson Hy-Pro eingeht, es sei denn, es wurde eine andere Frist genehmigt. 6. Die zurückgesandten Artikel sind frachtfrei an das Werk zu senden. Eine Versandversicherung wird empfohlen. 7. Nach Genehmigung des Garantieanspruchs wird Donaldson Hy-Pro dem Kunden entweder den Betrag für das vorausgelieferte Ersatzteil gutschreiben oder ein geeignetes Ersatzteil bereitstellen, falls dieses vom Kunden noch nicht gekauft wurde. 8. Wenn festgestellt wird, dass der Artikel keinen Herstellungsfehler aufweist und nicht zur Reparatur geeignet ist, wird dem Kunden ein Dispositionsbericht zugesandt. Hinweis: In der gesamten Korrespondenz muss die RGA-Nummer angegeben werden, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung der Rücksendung oder Reklamation zu gewährleisten. Richtlinien für Warenrückgabe und Garantieberechtigung 314
